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充值辦卡后可以退款嗎

來(lái)源:西海都市報       作者:盧曉茜    發(fā)布時(shí)間:2023-03-21 08:43    編輯:馮麗娟         

  近年來(lái),先充值后消費已成為商家一種普遍的營(yíng)銷(xiāo)模式,購物、餐飲、美容美發(fā)等各種充值優(yōu)惠活動(dòng)遍布大街小巷。“消費者充值后對服務(wù)不滿(mǎn)意,還能申請退款嗎?”近日,西寧市民彭女士在西海都市報App《記者幫》欄目留言詢(xún)問(wèn)。

  今年年初,彭女士在海湖新區一家美容美發(fā)店做了一次皮膚護理,店里的環(huán)境和服務(wù)都令她很滿(mǎn)意,于是彭女士便詢(xún)問(wèn)店員店內的會(huì )員卡如何辦理。店員告訴彭女士,店里有新年活動(dòng),充值5000元可以返1000元卡金,以后消費都可以打8.8折。“當時(shí)我就想,辦個(gè)卡再消費,每次就會(huì )優(yōu)惠很多,于是我就充值5000元辦理了一張會(huì )員卡。”彭女士說(shuō),本以為充了會(huì )員卡可以在店里消費自己喜歡的項目,可是店里的推銷(xiāo)卻令她十分無(wú)奈。每次服務(wù)后,美容師和店長(cháng)都會(huì )向她推銷(xiāo)各種護膚品和面膜,她每次都會(huì )拒絕,但下一次美容師依然會(huì )推銷(xiāo)。此外,彭女士發(fā)現這家店的美容師流動(dòng)頻繁,做了不到3個(gè)月護理,美容師已經(jīng)換了4個(gè),而且都不專(zhuān)業(yè)。

  彭女士覺(jué)得,自己在這家店消費的體驗感越來(lái)越差,于是想要把自己卡里剩下的4000元卡金退了??傻觊L(cháng)卻表示充值卡金無(wú)法退還,只能在店里消費,作為補償,可以將彭女士每次消費的折扣優(yōu)惠到8折。但彭女士不愿意再消費,執意退款。為此,雙方僵持不下。

  充值辦卡后,可以申請退款嗎?帶著(zhù)彭女士的疑問(wèn),記者咨詢(xún)了西寧市城東區人民法院法官陳倩。陳倩表示,彭女士和店家雙方形成了服務(wù)合同關(guān)系,同時(shí)還是消費者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。根據法律規定,消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利,有權選擇接受或者不接受任何一項服務(wù)。彭女士充值的卡金系預付費性質(zhì),預付式消費具有預付性、連續性、長(cháng)期性,消費者在訂立合同時(shí),對經(jīng)營(yíng)者能否持續按照約定標準履行服務(wù)合同并不知情,消費者在實(shí)際接受服務(wù)前即支付對價(jià),失去根據經(jīng)營(yíng)者履行的情況進(jìn)行救濟的機會(huì )。因此,在合同履行過(guò)程中,如果經(jīng)營(yíng)者出現不符合合同約定的情形,構成違約或違約導致合同目的無(wú)法實(shí)現的,消費者可以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式等不符合約定為由解除合同,并要求退還預付費。

  “消費者要根據自身的經(jīng)濟水平和實(shí)際需求理性消費,切不可盲目消費、超前消費。同時(shí),應增強法律意識,通過(guò)簽訂書(shū)面合同或者協(xié)議的方式對相關(guān)條款予以明確,不要輕信經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾,必要時(shí)將商家的廣告、宣傳頁(yè)留存或拍照留證;消費者應妥善保存發(fā)票、支付憑證、合同或協(xié)議等相關(guān)憑證,以便在遇到商家無(wú)力履行合同或者拒絕退費的情況時(shí)能有效維權。”陳倩提醒。